Widerrufsrecht

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

(Return & Refund Policy)

Widerrufsrecht (EU – 14-Tage-Rückgabefrist)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, bzw. im Falle einer Bestellung mehrerer Artikel – ab dem Tag, an dem der letzte Artikel geliefert wurde.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail an info@catangels.shop über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und einen Kaufnachweis an.

Sie können für Ihren Widerruf jede eindeutige Erklärung verwenden – ein spezielles Formular ist nicht erforderlich.

Bedingungen für Rücksendungen

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Der Artikel darf nicht benutzt sein; insbesondere darf das Katzenhaus nicht montiert worden sein.

  • Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.

  • Er muss in der Originalverpackung mit allen Etiketten und sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

  • Ein Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis muss beigelegt sein.

Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen (z. B. benutzte, gewaschene, verschmutzte oder unvollständige Artikel), können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

Rücksendevorgang

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter info@catangels.shop.
Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns genaue Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen.

Wichtige Hinweise:

  • Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, werden nicht angenommen.

  • Sofern das Produkt nicht fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

  • Wir empfehlen, eine sendungsverfolgbare Versandart oder eine Versandversicherung zu wählen, da wir für verlorene Sendungen keine Haftung übernehmen können.

Rücksendeadresse:
Angels s.p.
Župančičeva ulica 7
1230 Domžale, Slowenien

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:

  • der Artikel defekt ist,

  • während des Transports beschädigt wurde oder

  • Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Wir prüfen den Fall und veranlassen gegebenenfalls einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, einschließlich etwaiger Rücksendekosten.

Ausschlüsse und Ausnahmen

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • Reduzierte oder Ausverkaufsartikel,

  • Geschenkgutscheine,

  • Individualisierte oder personalisierte Produkte,

  • Artikel, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden können (z. B. Tierbetten oder Textilien, die von Tieren genutzt wurden).

Diese Ausnahmen berühren nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, falls der Artikel mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht.

Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie:

  • Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann die Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

  • Sollten mehr als 15 Werktage nach Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@catangels.shop.

Umtauschrichtlinie

Der schnellste Weg, einen Ersatzartikel zu erhalten, besteht darin, den unerwünschten Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.