Politique d’expédition
Politique d'expédition
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
Le traitement comprend la vérification de la commande, le contrôle qualité et l'emballage.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Remarque :
Les délais de traitement peuvent être prolongés pendant les périodes de fêtes, les périodes de forte demande ou en cas de problèmes logistiques imprévus.
Origine et délais de livraison
Nos produits sont expédiés directement par nos partenaires logistiques de confiance situés hors de l'UE.
Délais de livraison estimés :
- Livraison standard : 10 à 20 jours ouvrés
- Livraison moyenne : environ 14 jours ouvrés
- Régions rurales ou éloignées de l'UE : jusqu'à 25 jours ouvrés
Ces délais sont des estimations fournies par nos partenaires logistiques. La livraison réelle peut parfois prendre plus de temps en raison de contrôles douaniers, de retards postaux locaux ou de cas de force majeure (par exemple : intempéries, grèves, perturbations du transport maritime international).
Nous vous remercions de votre patience dans ces cas-là. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne.
Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour la mise à jour des informations de suivi après l'expédition.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement et peuvent varier en fonction de votre adresse de livraison et des produits sélectionnés.
Nous proposons occasionnellement des promotions avec livraison gratuite, qui seront clairement affichées sur notre site web lorsqu'elles sont disponibles.
Douanes, droits et taxes
Les commandes expédiées aux clients de l'Union européenne incluent généralement la TVA au moment du paiement.
Toutefois, selon la réglementation douanière de votre pays, des droits de douane ou des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les autorités douanières ou les services de livraison.
Livraison impossible ou adresse incorrecte
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète avant de confirmer votre commande. Si l'adresse est incorrecte ou si le colis ne peut être livré en raison de l'absence du destinataire, des frais de réexpédition ou de remplacement peuvent s'appliquer.
Les commandes refusées, non réclamées ou retournées à l'expéditeur pour cause d'adresse incorrecte ou d'absence du destinataire ne seront pas remboursées des frais de port.
Dans ce cas, seul le prix du produit sera remboursé (après déduction des frais de retour et/ou de traitement éventuels).
Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours ouvrables suivant son expédition, veuillez nous contacter à l'adresse info@catangels.shop.
Nous lancerons une enquête auprès de nos transporteurs.
Si la perte du colis est confirmée, nous vous proposerons :
- un nouvel envoi gratuit, ou
- un remboursement intégral via votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que toute réclamation pour non-livraison doit être effectuée dans les 45 jours suivant l'expédition.
Précommandes et commandes de plusieurs articles
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément afin d'accélérer la livraison. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque colis.
Contact
Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 info@catangels.shop
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables).