Shipping policy

Fraktpolicy

Ordrebehandlingstid

Alle bestillinger behandles innen 1–3 virkedager etter at betaling er mottatt.
Behandlingen inkluderer ordreverifisering, kvalitetskontroll og emballasje.
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post med sporingsinformasjon.

Merk:
Behandlingstiden kan forlenges i ferier, perioder med høy etterspørsel eller uventede logistiske problemer.

Opprinnelsessted og leveringstider for levering

Produktene våre sendes direkte fra våre pålitelige oppfyllingspartnere utenfor EU.

Estimerte leveringstider:

- Standard frakt: 10–20 virkedager
- Gjennomsnittlig levering: Rundt 14 virkedager
- Avsidesliggende eller landlige regioner i EU: Opptil 25 virkedager

Dette er estimerte leveringstider oppgitt av våre logistikkpartnere. Faktisk levering kan av og til ta lengre tid på grunn av tollinspeksjoner, lokale postforsinkelser eller force majeure-hendelser (f.eks. vær, streik, globale fraktforstyrrelser).

Vi ber om din tålmodighet i slike tilfeller – vi gjør alltid vårt beste for å sikre at bestillingen din kommer frem så raskt som mulig.

Sporing av bestillingen din

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med et sporingsnummer og en lenke for å spore pakken din på nettet.
Vennligst beregn opptil 5 virkedager før sporingsinformasjonen oppdateres etter forsendelse.

Fraktkostnader

Fraktkostnadene beregnes ved betaling og kan variere avhengig av leveringssted og valgte produkter.
Vi tilbyr av og til gratis fraktkampanjer, som vil vises tydelig på nettstedet vårt når de er tilgjengelige.

Toll, avgifter og skatter

Bestillinger som sendes til kunder innenfor EU er vanligvis inkludert mva. ved betaling.
Avhengig av landets importregler kan toll eller tilleggsavgifter imidlertid gjelde, og dette er kjøperens ansvar.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser forårsaket av tollmyndigheter eller budtjenester.

Mislykket levering eller feil adresse

Sørg for at leveringsadressen din er korrekt og fullstendig før du bekrefter bestillingen.
Hvis adressen er oppgitt feil, eller pakken ikke kan leveres fordi mottakeren ikke er tilgjengelig, kan det påløpe kostnader for ny levering eller erstatning.

Bestillinger som blir avvist, ikke avhentet eller returnert til avsender på grunn av feil adresse eller manglende henting, vil ikke bli refundert for fraktkostnader.

I slike tilfeller kan kun produktkostnaden bli refundert (etter fradrag av eventuelle returfrakt- og/eller ekspedisjonsgebyrer).

Mistede eller forsinkede forsendelser

Hvis bestillingen din ikke har ankommet innen 30 virkedager etter sending, vennligst kontakt oss på info@catangels.shop.

Vi vil iverksette en undersøkelse med våre fraktpartnere.

Hvis pakken bekreftes å være mistet, vil vi tilby enten:

- en erstatningsforsendelse gratis, eller
- full refusjon til din opprinnelige betalingsmåte.

Vær oppmerksom på at reklamasjoner for manglende levering må gjøres innen 45 dager etter forsendelse.

Forhåndsbestillinger og bestillinger på flere varer

Hvis bestillingen din inneholder flere varer, kan de sendes separat for å sikre raskere levering.
I slike tilfeller vil du motta separate sporingsnumre for hver pakke.

Kontakt

Hvis du har spørsmål om frakt, kan du kontakte oss på:
📧 info@catangels.shop
Vi har som mål å svare innen 24–48 timer (virkedager).