Fraktpolicy

Leveranspolicy

Orderbehandlingstid

Alla beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar efter att betalning mottagits.
Bearbetningen inkluderar orderverifiering, kvalitetskontroll och paketering.
När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med spårningsinformation.

Observera:
Bearbetningstiderna kan förlängas under helgdagar, perioder med hög efterfrågan eller oväntade logistiska problem.

Leveranstider för leverans

Våra produkter skickas direkt från våra betrodda distributionspartners utanför EU.

Beräknade leveranstider:

- Standardfrakt: 10–20 arbetsdagar
- Genomsnittlig leverans: Cirka 14 arbetsdagar
- Avlägsna eller landsbygdsregioner i EU: Upp till 25 arbetsdagar

Dessa är beräknade leveranstider som tillhandahålls av våra logistikpartners. Faktisk leverans kan ibland ta längre tid på grund av tullinspektioner, lokala postförseningar eller force majeure-händelser (t.ex. väder, strejker, globala leveransstörningar).

Vi ber om ditt tålamod i sådana fall – vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa att din beställning kommer fram så snabbt som möjligt.

Spåra din beställning

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk för att spåra ditt paket online.
Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan spårningsinformationen uppdateras efter leverans.

Fraktkostnader

Fraktkostnaderna beräknas i kassan och kan variera beroende på din leveransplats och valda produkter.
Vi erbjuder ibland kampanjer med gratis frakt, vilka visas tydligt på vår webbplats när de är tillgängliga.

Tullar, avgifter och skatter

Beställningar som skickas till kunder inom Europeiska unionen är vanligtvis inklusive moms i kassan.
Beroende på ditt lands importregler kan dock tullar eller ytterligare avgifter tillkomma, vilket är köparens ansvar.

Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar orsakade av tullmyndigheter eller budtjänster.

Misslyckad leverans eller felaktig adress

Se till att din leveransadress är korrekt och fullständig innan du bekräftar din beställning.
Om adressen är felaktigt angiven eller om paketet inte kan levereras på grund av att mottagaren inte är tillgänglig kan omleverans- eller ersättningskostnader tillkomma.

Beställningar som nekas, inte hämtas ut eller returneras till avsändaren på grund av felaktig adress eller utebliven upphämtning återbetalas inte för fraktkostnader.
I sådana fall kan endast produktkostnaden återbetalas (efter avdrag för eventuella returfrakt- och/eller hanteringsavgifter).

Förlorade eller försenade leveranser

Om din beställning inte har anlänt inom 30 arbetsdagar efter avsändning, vänligen kontakta oss på info@catangels.shop.
Vi kommer att inleda en utredning med våra fraktpartners.

Om paketet bekräftas vara förlorat erbjuder vi antingen:

- en ersättningsleverans kostnadsfritt, eller
- en full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.

Observera att reklamationer för utebliven leverans måste göras inom 45 dagar efter avsändning.

Förbeställningar och beställningar av flera artiklar

Om din beställning innehåller flera artiklar kan de skickas separat för att säkerställa snabbare leverans.
I sådana fall får du separata spårningsnummer för varje paket.

Kontakt

Vid frågor om frakt, vänligen kontakta oss på:
📧 info@catangels.shop
Vi strävar efter att svara inom 24–48 timmar (arbetsdagar).