Refusionspolitik

Returnerings- og refunderingspolitik

Fortrydelsesret (EU 14-dages fortrydelsesret)

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du modtager din vare (eller, i tilfælde af flere varer i én ordre, efter at den sidste vare er leveret).

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os via e-mail på info@catangels.shop om din beslutning om at fortryde købet. Angiv venligst dit ordrenummer og købsbevis.
Du kan bruge en hvilken som helst tydelig erklæring til at fremsætte denne anmodning (ingen specifik formular er påkrævet).

Returneringsberettigelse

For at være berettiget til returnering skal:

- Varen skal være ubrugt, kattehjemmet må ikke være samlet og i samme stand, som du modtog den.

- Den skal returneres i sin originale emballage med mærker og alle originale komponenter inkluderet.

- Du skal fremvise en kvittering eller købsbevis.

Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser (f.eks. varer, der er brugte, vaskede, snavsede eller mangler dele/emballage), kan blive afvist eller give anledning til en delvis refusion.

Returneringsproces

For at starte en returnering, kontakt os på info@catangels.shop.

Når din returnering er godkendt, giver vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke hen.

Vigtigt:

- Varer, der sendes tilbage til os uden først at anmode om returnering, accepteres ikke.

- Medmindre produktet er defekt eller forkert, er du ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelse.

- Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe en forsendelsesforsikring, da vi ikke kan garantere, at vi modtager din returnerede vare.

Send venligst returneringer til:
Angels s.p.
Zupanciceva ulica 7,
1230 Domžale, Slovenien

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Kontroller venligst din ordre ved levering, og kontakt os straks, hvis:

- Varen er defekt,
- Beskadiget under transport, eller
- Du har modtaget den forkerte vare.

Vi vil vurdere problemet og arrangere en erstatning eller fuld refusion, inklusive returforsendelsesomkostninger, hvis relevant.

Undtagelser og forbehold

Vi accepterer ikke returnering af:

- Udsalgs- eller nedsatte varer,
- Gavekort,
- Tilpassede eller personlige produkter,
- Varer, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres, når de er åbnet (f.eks. kæledyrssenge eller tekstiler, der har været brugt af dyr).

Disse undtagelser påvirker ikke dine lovfæstede rettigheder, hvis varen er defekt eller ikke som beskrevet.

Refusioner

Når din returnering er modtaget og inspiceret, giver vi dig besked via e-mail, om refusionen er blevet godkendt.
Hvis refusionen godkendes, vil den blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.

Bemærk venligst:

- Din bank eller kreditkortudbyder kan tage yderligere tid at behandle og bogføre refusionen.

- Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden din returnering blev godkendt, bedes du kontakte os på info@catangels.shop.

Ombytningspolitik

Den hurtigste måde at få en erstatningsvare på er at returnere den uønskede vare og foretage et nyt køb, når din returnering er accepteret.