Leveringspolitik

Forsendelsespolitik

Ordrebehandlingstid

Alle ordrer behandles inden for 1-3 hverdage efter betaling er modtaget.
Behandlingen omfatter ordrebekræftelse, kvalitetskontrol og pakning.
Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger.

Bemærk venligst:
Behandlingstiderne kan forlænges i forbindelse med helligdage, perioder med høj efterspørgsel eller uventede logistiske problemer.

Forsendelsesoprindelse og leveringstider

Vores produkter sendes direkte fra vores betroede distributionspartnere uden for EU.

Estimerede leveringstider:

- Standardforsendelse: 10-20 hverdage
- Gennemsnitlig levering: Omkring 14 hverdage
- Fjerntliggende eller landlige EU-regioner: Op til 25 hverdage

Disse er estimerede leveringstider angivet af vores logistikpartnere. Den faktiske levering kan lejlighedsvis tage længere tid på grund af toldinspektioner, lokale postforsinkelser eller force majeure-hændelser (f.eks. vejr, strejker, globale forsendelsesforstyrrelser).

Vi beder venligst om din tålmodighed i sådanne tilfælde - vi gør altid vores bedste for at sikre, at din ordre ankommer så hurtigt som muligt.

Sporing af din ordre

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer og et link til at spore din pakke online.
Der kan gå op til 5 hverdage, før sporingsoplysningerne opdateres efter afsendelse.

Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostningerne beregnes ved kassen og kan variere afhængigt af din leveringsadresse og de valgte produkter.
Vi tilbyder lejlighedsvis gratis forsendelseskampagner, som vil blive vist tydeligt på vores hjemmeside, når de er tilgængelige.

Told, afgifter og skatter

Ordrer, der sendes til kunder inden for EU, er generelt inklusive moms ved kassen.
Afhængigt af dit lands importregler kan der dog forekomme told eller yderligere gebyrer, som er købers ansvar.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldmyndigheder eller kurertjenester.

Mangel på levering eller forkert adresse

Sørg for, at din leveringsadresse er korrekt og fuldstændig, før du bekræfter din ordre.
Hvis adressen er indtastet forkert, eller pakken ikke kan leveres på grund af manglende tilgængelighed hos modtageren, kan der forekomme omkostninger til omlevering eller erstatning.

Ordrer, der afvises, ikke afhentes eller returneres til afsender på grund af forkert adresse eller manglende afhentning, refunderes ikke forsendelsesomkostninger.

I sådanne tilfælde refunderes kun produktomkostningerne (efter fradrag af eventuelle gebyrer for returforsendelse og/eller håndtering).

Mistede eller forsinkede forsendelser

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 30 hverdage efter afsendelse, bedes du kontakte os på info@catangels.shop.

Vi vil indlede en undersøgelse med vores fragtpartnere.

Hvis det bekræftes, at pakken er mistet, tilbyder vi enten:

- en gratis erstatningsforsendelse, eller
- en fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode.

Bemærk venligst, at reklamationer over manglende levering skal fremsættes inden for 45 dage efter afsendelse.

Forudbestillinger og ordrer på flere varer

Hvis din ordre indeholder flere varer, kan de blive sendt separat for at sikre hurtigere levering.
I sådanne tilfælde vil du modtage separate sporingsnumre for hver pakke.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, bedes du kontakte os på:
📧 info@catangels.shop
Vi bestræber os på at svare inden for 24-48 timer (hverdage).